Service: Nachhaltige Kundenbeziehungen

Gute Kundenbeziehungen bilden das Fundament eines Unternehmens. Mit Microsoft Dynamics CRM bieten Sie einen exzellenten Kundenservice und verbessern Ihre Serviceleistungen, indem Sie vorhandene Kapazitäten effizient einsetzen. Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen personalisierten Service auf höchstem Niveau.

• Verfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz Ihres Kundenservices. Wenn Sie gängige Themen in einer Wissensdatenbank hinterlegen, können Ihre Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen reagieren.
• Automatische Eskalation und Weiterleitungsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Bereichen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden.
• Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.
• Werten Sie abgeschlossene Serviceanfragen kontinuierlich aus, um sich ein Gesamtbild von häufig auftretenden Problemen zu machen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen.

Funktionsübersicht

Serviceanfragen
Erstellen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung und verwalten Sie für jede Anfrage zentral die dazugehörigen Aktivitäten.

Umfassende Kundeninformationen
Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen und Fragen angemessen beantworten zu können.

Einsatzplanung
Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Verteilen Sie Mitarbeiter und Ausstattung mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how.

Automatisierte Verteilung und Zuordnung
Mit Workflow-Regeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Teams, Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen.

Korrespondenz / Seriendruck
Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word.

E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail
Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflow-Regeln zum Erstellen und Versenden von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Halten Sie die Übersicht Ihrer Kundenkommunikation stets aktuell, indem Sie eingehende E-Mails automatisch verfolgen lassen.

Wissensdatenbank
Veröffentlichen Sie Artikel und andere wichtige Supportinformationen zu Ihren Produkten in einer recherchefähigen Wissensdatenbank.

Serviceverträge
Verfassen und verwalten Sie Ihre Serviceverträge einfacher als zuvor. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.